3 segmenty, 13 rynków i jedna strategia. Jak projektujemy treści w Docplanner

Kalina Tyrkiel, Wojtek Aleksander, Paweł Chłodnicki

Projektowanie treści w Docplanner, listopad 2022

Kalina Tyrkiel Paweł Chłodnicki Wojtek Aleksander

ZnanyLekarz, znacie?

Poznajcie Docplanner Group

Argentyna, Brazylia, Chile, Czechy, Hiszpania, Kolumbia, Meksyk, Niemcy, Peru, Polska, Portugalia, Turcja, Włochy

Zespół projektujący treści Pracujemy między zespołami Każda osoba jest w co najmniej dwóch projektach. Każdy projekt skupia się na innej grupie docelowej.

11 osób 󰎼󰐤󰎆󰎙󰏅󰎐 Wychodzimy z różnych kultur i kontynentów. Różnorodność językowa daje nam lepsze rozumienie specyfiki produktu. Różne języki Często piszemy równolegle w dwóch językach. Resztę tłumaczymy we współpracy z innymi zespołami.

Tego się nie da robić na łapu capu

Po pierwsze Komu, co, kiedy i po co?

Świat i ZnanyLekarz Sytuacje kryzysowe Silne emocje Niepewność Obniżony nastrój Choroba i niedyspozycje Ból

Pacjenci i pacjentki Personel medyczny Sytuacje kryzysowe Pośpiech Silne emocje Wielozadaniowość Niepewność Złożoność otoczenia Obniżony nastrój Stres Choroba i niedyspozycje Ból

Treści w ścieżce naszych docelowych grup

Po drugie Jak?

Panaceum na świat Dopasowany język

Bez wykluczeń 2. Neutralnie 3. Prosto 4. Dostępnie 5. Wyczerpująco

Uniwersalne zasady, które pozwalają tworzyć komunikację niezależnie od tego, do kogo piszemy i gdzie ta osoba żyje.

Panaceum na świat Dopasowany język

Bez wykluczeń 2. Neutralnie 3. Prosto 4. Dostępnie 5. Wyczerpująco

Neutralność, która nie rani i nie tworzy barier, jest nadrzędną zasadą.

Miejsce dla wszystkich w języku

Mindblowing challenge

Co kraj to obyczaj

Inkluzywność w 6 językach W niektórych przypadkach nawet powitanie może sugerować płeć

Nowy wymiar pisania o osobach i do osób To samo, ale inaczej Przekładamy z nieludzkiego na ludzki. Dlatego techniki tłumaczeniowe bardzo nam się przydają.

Osoba czy synekdocha? The secretary will contact you to confirm your visit. Osoba z recepcji skontaktuje się z Tobą, by potwierdzić wizytę. Recepcja skontaktuje się z Tobą, by potwierdzić wizytę.

Osoba albo inna perspektywa Znajdź specjalistę Znajdź odpowiednią osobę Znajdź termin wizyty

Inna perspektywa Diagnosta udostępnił wyniki Wyniki czekają na Ciebie

Nie taka strona bierna straszna Wysłałeś ponowne zaproszenia na Movember Zaproszenia na Movember zostały wysłane ponownie

Jak dalej? Po prostu!

Prosto o rzeczach skomplikowanych

Tłumaczenia to część prostojęzycznej misji Pierwsza wersja Try to be specific and add as much detail as possible Polski Opisz tyle szczegółów, ile możesz. Wersja ostateczna Describe as many details as you can.

Tłumaczenie na inne języki pomaga uprościć bazę po angielsku! Prosta baza prowadzi do lepszych, bardziej precyzyjnych tłumaczeń.

Docplanner dla lekarek i lekarzy

Docplanner dla placówek 0nie najlepiej0 0lepiej0

Czas ekspercki jest cenny

Wsparcie hurtem ●Neutralność i otwarcie ●Wyważony ton ●Personalizacja ●Troska o osoby i ich samopoczucie ●Dostępność cyfrowa

Czy taka komunikacja działa? Badania jakościowe pokazują, że tak Oo, super, bardzo pozytywna wiadomość. Czuję, że ktoś się mną interesuje i pyta, czy wszystko dobrze.

Czy taka komunikacja działa? A ilościowe? Też! Mimo ograniczeń i eksperymentalnego charakteru liczby zaskoczyły nas też na plus

Skąd wiemy, czy język jest prosty? Testujemy, słuchamy i zmieniamy

Co pierwsze: prostota czy inkluzywność?

Przede wszystkim dostępność

Organizacja

Dostępność cyfrowa Dbamy o świadomość wagi dostępności cyfrowej przez:

●Warsztaty ●Dokumentację ●Działania jednoczące zespoły

Warsztaty o dostępnych formularzach Prezentacja o dostępności odbiła się dużym echem w firmie i mój PM zapytał czy możemy zrobić coś podobnego w naszym zespole.

Dajemy narzędzia do ręki innym Super przydatne i praktyczne, nie tylko do pisania artykułów, ale też do dzielenia się wiedzą w firmie

Prostojęzyczna dokumentacja Jest przejrzysty i zwięzły […] wszyscy mówią, że są świetne […] mamy świetne wyniki!

Produkt komunikuje się jak ludzie, którzy go tworzą Prawo Conwaya

Gdzie zacząć? Od siebie

Dziękujemy! Jesteśmy blisko